Política de reembolso
Léelo con atención, porque son DOS cosas distintas que se suman: el derecho legal de desistimiento (14 días, lo marca la ley) y nuestra garantía comercial de satisfacción (30 días, la ponemos nosotros por voluntad propia). La segunda no sustituye a la primera.
A. Derecho legal de desistimiento — 14 días naturales
*(Artículos 102 y siguientes del RDL 1/2007)*
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cómo ejercerlo
Debes comunicarnos tu decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo:
- Escribiendo a zarpina.store@gmail.com
- O usando el formulario de desistimiento que encontrarás en esta página
Usar el formulario no es obligatorio: basta con que nos comuniques tu decisión de forma clara.
Consecuencias
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, sin coste adicional para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has devuelto.
Debes devolvernos el producto sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
Los gastos de devolución los asumimos nosotros. No te cobramos nada por devolver el producto ni por el reembolso. Te enviamos por correo las instrucciones y la etiqueta de devolución.
Eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
B. Nuestra garantía de satisfacción — 30 días
Además de lo anterior, y de forma voluntaria, ofrecemos 30 días naturales desde la recepción para que pruebes el producto en casa con tu mascota.
Si no te convence, escríbenos a zarpina.store@gmail.com y te devolvemos el importe. No te pediremos fotografías, ni el motivo, ni que conserves el embalaje original.
Esta garantía comercial no afecta ni limita tus derechos legales como consumidor, incluidos el desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad de 3 años.
C. Productos defectuosos
Si el producto llega dañado o deja de funcionar dentro del periodo de garantía legal, escríbenos. Nos haremos cargo de la reparación, la sustitución o el reembolso, y de los gastos de envío asociados.
D. Excepciones al desistimiento
El artículo 103.e del RDL 1/2007 permite excluir del desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No aplicamos esa excepción. Puedes abrir el cepillo, usarlo con tu mascota y devolverlo igualmente dentro del plazo. No te vamos a pedir que nos lo devuelvas precintado.
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