El paquete sale del almacén de nuestro proveedor en China. No tenemos almacén en España y preferimos decírtelo antes de que compres, no después.

Tramitamos el pedido en 1-2 días laborables desde que se confirma el pago, y la entrega tarda 10-25 días naturales en España peninsular y Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

En cuanto salga recibirás un número de seguimiento. Si se retrasa más de lo indicado, escríbenos: hablamos nosotros con el transportista.

Sí. Tienes 30 días desde que lo recibes, por nuestra garantía comercial. No te pedimos fotos, ni el motivo, ni que conserves la caja.

Además, y con independencia de eso, tienes 14 días naturales de derecho legal de desistimiento. Son cosas distintas y se suman.

Escríbenos con tu número de pedido y te mandamos la etiqueta de devolución el mismo día laborable. En cuanto nos llegue el paquete, te devolvemos el importe al mismo método con el que pagaste, en un máximo de 14 días.

Verás todos los métodos disponibles en el momento de pagar, antes de confirmar el pedido.

No almacenamos en ningún momento los datos completos de tu tarjeta: los procesa directamente la pasarela de pago mediante conexión cifrada.

Sí, de todos los pedidos. Si la necesitas con tus datos fiscales, escríbenos con tu NIF o CIF y los datos de facturación y te la mandamos por correo.

Dinos el número de pedido y lo rastreamos nosotros. Si el paquete se ha perdido, te mandamos otro o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

No te vamos a mandar a hablar con la empresa de transporte: de eso nos ocupamos nosotros.

Nuestros productos son de aseo e higiene, no sanitarios. Están pensados para un uso normal en casa y las púas son de silicona redondeada.

Dicho esto: si tu mascota tiene heridas, irritación o cualquier problema de piel, consúltalo primero con tu veterinario. Nosotros no damos consejo veterinario ni lo pretendemos.

Por el formulario de la página de contacto o escribiendo directamente a zarpina.store@gmail.com. Contestamos en menos de 24 horas laborables, y contesta una persona.